Un sitio web conversacional es un sitio web inteligente que utiliza una interfaz conversacional para comunicarse con los visitantes, aquí un chatbot facilita la conversación con los usuarios. Un bot y un usuario van y vienen con una serie de preguntas cerradas. En otras palabras, un bot es un medio para la conversación entre un sitio web y un usuario. Y según la entrada del usuario, el bot actúa en el sitio web.
Un sitio web conversacional puede mejorar drásticamente el rendimiento de las empresas de comercio electrónico. Ayuda a crear una mejor manera para que las marcas interactúen con sus clientes en línea y mejora el engagement del usuario y la satisfacción del cliente.
En los últimos años, y especialmente a lo largo de 2020, cada vez más clientes se han pasado a los canales digitales. Incluso aquellos que solían hacer compras fuera de línea se sienten seguros del comercio electrónico y han hecho el cambio a las tiendas en línea. Por esta razón, es hora de utilizar la tecnología de Inteligencia artificial y adaptarse a los flujos y hábitos de los usuarios para que las compras online sean interactivas y más fluidas.
La gente ama textear
La mensajería se ha convertido en un medio de comunicación importante en los últimos años. Según Statistic Brain Institute, en EE.UU., el número de mensajes de texto enviados y recibidos mensualmente ha aumentado un 7% en la última década.
Las personas tienden a preferir comunicarse por mensajes de texto, con amigos, familiares, pero también con empresas. Enviar mensajes es más fácil y rápido que hacer una llamada telefónica o enviar un correo electrónico. Por esa razón, el masaje con una marca es una opción de comunicación siempre disponible que muchos clientes aprecian.
La mayoría de los clientes ya interactúan con chatbots. Según el estudio de UserLike, el 80% de los encuestados ha interactuado con un chatbot antes. Los consumidores se sienten más cómodos con la idea del soporte y servicio por chat ahora que hace unos años. En particular, la Generación Z y los Millennials están más dispuestos a comunicarse con las marcas a través de un chatbot.
Un diseño conversacional hace posible la comunicación entre el sitio web y el usuario a través de un chatbot, haciendo que la experiencia de compra sea más personalizada.
Fácil navegación de página
Los visitantes de los sitios web de comercio electrónico pierden mucho tiempo buscando lo que quieren. La navegación puede ser mucho más fácil en un sitio web de comercio electrónico conversacional con un chatbot que se encarga de la búsqueda del usuario. Evita que el usuario tenga que pasar por infinitos menús y filtros.
Un chatbot ve lo que ve el usuario y muestra lo que el usuario le dice al bot que muestre. Convierte la navegación de un sitio web tediosa y lenta en una búsqueda y un filtro de productos conversacionales y atractivos.
Para ilustrarlo, cuando un cliente le pregunta a un bot sobre un producto, puede mostrar tarjetas con imágenes en miniatura, una descripción, un enlace a cada página de producto, un video u otro contenido visual. También puede ofrecer varios productos en una ventana personalizada y navegar al usuario.
Cuando un usuario llega a una página de inicio, un chatbot puede iniciar el recorrido del cliente preguntando “¿Cómo puedo ayudarlo hoy?” ¨. Las respuestas del usuario pueden ser: ¨ Estoy buscando perfumes florales para mujeres¨, y la respuesta del chatbot puede ser algo como ¨ ¡Estoy feliz de ayudar! Aquí está la lista completa de todas las fragancias florales para mujeres en nuestra tienda¨.
Resolviendo el problema del abandono del carrito de la compra
Las decisiones de compra tienden a ser emocionales, y si un consumidor comienza a dudar de los productos en su carrito de compras, cancelará el pedido o simplemente abandonará el sitio web. Más de dos tercios de todos los carritos de compras en línea terminan siendo abandonados.
A menudo, los clientes necesitan asesoramiento sobre si toman la decisión correcta. El diseño actual de sitio web de comercio electrónico tiene capacidades limitadas para alentar a los clientes a que cierren la compra. Un gran botón de llamada grande y brillante no es suficiente.
Cuando un cliente no realiza el pago después de pasar mucho tiempo en el sitio web, puede aparecer un widget de chatbot y recordarle al cliente sobre los artículos en la canasta o alentarlo a que vuelva a comprar.
Puede ayudar al comprador diciendo, por ejemplo: “¿Alguna duda sobre cómo le quedará esta camisa? ¡Déjame ayudarte con la talla! ”O“ Me encanta esta camiseta también. ¿Has visto que solo hay 3 en stock? “, O” ¿Puedo mostrarte esta camiseta en un color diferente? “.
Muchas empresas de comercio electrónico intentan recuperar carritos de la compra abandonados y enviar un recordatorio por correo electrónico. Sin embargo, este método no parece ser efectivo. Muchos clientes ni siquiera abren esos correos electrónicos.
Sin embargo, un sitio web conversacional puede alentar al comprador a realizar la compra en tiempo real o recopilar información útil sobre por qué un cliente no quiere continuar. Por ejemplo, puede preguntar: “¿El si precio era demasiado alto? ¨,o si ¿El tiempo de envío es demasiado largo? ¨
Comúnmente, los usuarios carecen de información para tomar la decisión final. Un chatbot puede ayudar a encontrar los detalles que el cliente necesita del sitio web que les asegurará que tienen lo que desean.
(Fuente: botxo.ai)
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