Soporte técnico
Estamos comprometidos en brindar un soporte de calidad que le permitirá asegurar la continuidad de los soluciones implementadas y realizar mejoras complementarias
NUESTROS PLANES DE SOPORTE TÉCNICO
Accesibles acorde a sus objetivos
• Resolución de problemas con tiempos de respuesta aceptables.
• Gestión de problemas en las soluciones implementadas, siempre y cuando se alineen al scope inicial.
• Acceso telefónico, electrónico y de plataforma con los encargados de soporte.
• Resolución de problemas con tiempos de respuesta ideales.
• Gestión ideal del equipo con operación y continuidad.
• Acceso telefónico, electrónico y de plataforma con los encargados de soporte.
• Asignación de un representante de soporte técnico.
• Resolución de problemas con tiempos de respuesta preferencial.
• Gestión del equipo de alto nivel con mantenimientos preventivos.
• Acceso telefónico, electrónico y de plataforma con los encargados de soporte.
• Asignación de un representante especialista de soporte técnico.
• Revisiones trimestrales de optimización técnica.
Silcon provee mantenimiento sobre los servicios de soporte técnico adquiridos por el cliente o en su nombre, durante el período por el cual se hayan pagado las tarifas aplicables. Los servicios de Soporte y Mantenimiento, varían dependiendo del (de los) producto(s) comprado(s) o aplicaciones desarrolladas.
Todos los planes incluyen
Esquema para que su negocio tenga éxito
01. Análisis
Identificamos sus problemas, sus causales y el tamaño de la oportunidad. Siempre en conjunto con los dueños del proceso, con quienes acordamos las herramientas y soluciones a implementar.
02. Diseño
Desarrollamos con los usuarios el product backlog, priorizando de forma que respondan a sus necesidades y que cumplan con las expectativas de los stakeholders
03. Implementación
Al desarrollar las soluciones se prueban, validan y ajustan en conjunto con el usuario final para asegurar que se resuelvan los problemas de la manera más óptima.
04. Documentación
Diseñamos manuales que explican cómo utilizar las herramientas implementadas, útiles para reforzar el conocimiento de los usuarios y entrenar al nuevo personal.
Háganos saber su consulta
También nos puede llamar al:
COSTA RICA
MÉXICO
